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空包外卖“传染”多个品牌,是对商业伦理和社会诚信的双重伤害

发布时间:2024-05-11 | 来源:信用中国 | 专栏:诚信文化
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  近日,游戏圈21岁代练“胖猫”去世一事引发关注。众多网友通过外卖平台购买奶茶、汉堡等物品祭奠,然而有网友却发现其中出现大量空包和白水冒充的奶茶。

  点外卖表达哀悼和同情,是否可取值得讨论。事实上,“胖猫”姐姐已通过直播间呼吁网友不要再往事发大桥送外卖。但一码归一码,网友点外卖所花的钱是实打实的,这些空包外卖却主打一个欺骗感情,让人如何接受?往小了说是不诚信,往大了说,是违背商业伦理、伤害社会诚信,可以说创造了一个非常恶劣的“先例”。

  迫于舆论压力,事后多家涉事品牌作出回应。5月3日,茶百道、蜜雪冰城、华莱士、牛约堡、朱小小螺蛳粉5家品牌陆续致歉。相关品牌表示查实旗下门店因订单激增以及误听传言,曾送出数十个空包外卖,对此道歉,并分别对涉事门店作出闭店解约、停业整改等处罚。有的还对涉及的订单全部退款,并给予10倍金额补偿;也有宣布开除涉事员工的;还有以“胖猫”名义捐款100万元关爱基金的。

  相关举措不能说没有力度和诚意,但值得注意的是,不少涉事品牌在道歉声明中依然避重就轻、推卸责任,例如指出是因订单骤至、人手不足,这不仅暴露了品牌管理的深层次问题,还显示出某些品牌至今都没有搞清楚问题的实质是什么。更让人如鲠在喉的是:门店听信个别取餐者“超时了,其他品牌都是空包……”等表述,错误地选择将其中50余份订单按空包处理。这种看上去很合乎逻辑实际上不值一驳的表态,折射出一种令人担忧的是非观和经营理念。就因其他品牌存在空包行为,就能说明自己的空包行为是正当的、体面的?而当你这个品牌开始投放空包时,别人何尝不会以你为例、给自己的无耻行为找借口?现在看来,这种集体性投放空包行为,很难说没有相互观望、相机跟风的因素。

  换言之,“听信取餐者说其他品牌都是空包”之论,有引发“别人做坏事我就可以做坏事”的羊群效益的极大可能,这相当可怕。假如没有网友留心发现,使得空包外卖被揭穿,形成一波舆情,就有可能有其他品牌跟进,玩起“空包游戏”,造成更严重的后果。

  “别人做坏事我就可以做坏事”,打着的是“我是被带坏”的潜台词,殊不知,这种价值观同样卑劣。应该说,起初发空包带有侥幸心,因为在某些门店看来,既然这是收单者永远都不会打开食用的外卖,那么里面有没有货品,又有谁会发现?但随着空包演变为一种“流行性病毒”,令一家接一家品牌中招,始作俑者开始主动地进入忽悠状态,并享受起空包带来的巨大利益。显然,大量空包外卖的出现,标志着此事件已经不只是偶然,这意味着品牌商家的商业伦理塌房,它们共同突破底线,挑衅世道人心。

  必须警惕的是,这种“别人做坏事我就可以做坏事”的心理,并不仅限于此。在一些食品安全事件中,同样可以看到这种心理“传输带”的存在:反正又不是我一个人在干,做点坏事又何妨?

  面对丑陋行为,不是断然喝止、拒绝跟风,而是群起效仿、从乱象中分一杯羹,这个局面令人愤懑而悲哀。如果某些品牌到现在还没有真正吸取教训,还在拿别人的不名誉行为当自己的挡箭牌,那么,道歉有何用?赔偿有何用?须知,公众最希望的是,一个品牌任何时候都能经得起“考验”,任何时候都不会背叛消费者。

  诚信经营是最基本的商业伦理,过去常言童叟无欺,就是这个道理。没有诚信,就没有人与人的彼此信任,会极大地增加社会的交易成本。人人诚信,社会受益;诚信社会,人人受益。

信用中国 | 2024-05-11

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