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电商“仅退款”虽好,也不能纵容“羊毛党”

发布时间:2024-01-12 | 来源:信用中国 | 专栏:失信专项治理
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  近日,多家电商平台先后公布支持“仅退款”功能。对于公布的新规,部分消费者表示,这一服务有效劝退了不良商家,也有商家表示遭遇了“羊毛党”。

  所谓“仅退款”,是指网购交易完成后,消费者可以享受直接退款而不用退货的一种方式,通常发生在产品质量问题较大的情况下。这种退款方式最先由少数电商平台率先采用,因为极大提升了消费者的网购体验,而得到普遍赞誉。在电商平台竞争日益加剧的市场环境下,也就顺理成章变成越来越多平台的“标配”。

  从消费者的角度而言,这无疑是一大利好。退换货麻烦向来是网购的一大痛点,特别是一些价格本来就不高的日常用品,运费可能都比商品费用高。如果花几十块钱买的东西因质量太差想要退货,还要与商家反复拉扯并自己承担运费的话,那么消费者的网购热情自然会受到打击。某电商平台之所以下沉市场用户占比高,一个重要原因是其率先力推“仅退款”政策。只有尽可能消除低价商品的退换货痛点,平台才能吸引到足够多的用户,把市场做大。

  实践证明,“仅退款”政策对消费者和平台来说,都有积极意义,不过对商家来说,不免还有一重顾虑。如果商家的产品本身存在质量问题,那“仅退款”自然不冤,可也不排除某些商家原本商品没有严重问题,却有部分“羊毛党”为了占便宜吹毛求疵,导致商家成了该政策的牺牲品。消费者的利益要维护,可是电商平台上的很多中小商家也是养家糊口的普通人,误伤这些群体有违公正。

  当然,平台在推出“仅退款”政策时声明,并非对所有消费者无条件开放,而是会通过大数据判定,优先对那些消费信誉比较好的用户开放,同时会给商家申诉权。也就是说,在最大可能保障消费者权益的同时,会尽可能避免误伤商家。一个电商平台要有竞争力,固然需要“宠”消费者,可如果没有足够多提供优质产品的商家,也不可能走远。所以,相信理性的平台会在消费者和商家之间做好平衡。

  考虑到电商平台上的商家和消费者都是海量的,要想避免误伤,纯靠人力去辨别显然不现实,这是对平台大数据鉴别精准度的考验。这也意味着,电商平台之间的竞争,不只是经营理念,更是技术等综合实力的较量。只有那些能以更低的成本,确保“仅退款”被善用的平台,才能维护更好的网购环境,促进平台的良性发展。消费者和商家、平台各方,如果都能多一些善意,而不是想着找漏洞、占便宜,也有助于优化整个网购环境。

信用中国 | 2024-01-12

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